Politica de retur

Ultima actualizare: [08.11.2025 16:15]

1. Dreptul de retragere (returul produselor)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs achiziționat online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retur se aplică doar clienților persoane fizice (consumatori). Clienții persoane juridice (firme, PFA) nu beneficiază de dreptul legal de retragere, dar magazinul poate accepta returul în mod excepțional, în urma unei analize interne.

 

2. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, urme de montaj sau alte deteriorări;

• să fie returnat împreună cu toate accesoriile (cablu, adaptor, instrucțiuni, ambalaj original etc.);

• să fie însoțit de factura de achiziție (sau copie);

• să fie ambalat corespunzător pentru transport (vezi secțiunea „Cum se ambalează produsul pentru retur”).

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii de rambursat, proporțional cu gradul de deteriorare.

3. Excepții – produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar (ex. gravuri, inscripții, printuri personalizate);

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. căști intraauriculare, aparate de tuns, lenjerii, perne etc.), dacă au fost desigilate;

• produse software, licențe digitale, coduri de activare, chei electronice;

• produse care prin natura lor se pot deteriora rapid;

• bunuri care au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare.

4. Procedura de retur – pas cu pas

Pasul 1 – Notificarea intenției de retur

Trimite o solicitare de retur în termen de 14 zile de la primirea produsului.

• Descarcă cererea de retur – Descarcă modelul de cerere de retur aici.

• Completează cererea cu datele tale și informațiile despre produsul returnat.

• Trimite cererea completată prin e-mail la shopbogdan16@gmail.com.

⚠️ Important: Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate automat.

Pasul 2 – Confirmarea și instrucțiunile de retur

După primirea cererii, vei primi un e-mail cu număr de retur, adresa unde trebuie trimis produsul și instrucțiunile de ambalare.

Pasul 3 – Ambalarea produsului

Produsul trebuie ambalat astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Folosește ambalajul original (cutie, folie de protecție etc.).

💡 Exemplu video de ambalare corectă:

Pasul 4 – Expedierea produsului

Produsul se expediază prin curier rapid (DPD România) la adresa comunicată prin e-mail.

• Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.

• Nu se acceptă colete trimise cu ramburs sau prin Poșta Română.

Pasul 5 – Verificarea și rambursarea

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat.
În termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, magazinul va restitui contravaloarea produsului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (dacă este posibil).

Dacă produsul prezintă urme de folosire, deteriorări sau accesorii lipsă, suma rambursată va fi diminuată corespunzător.

5. Returul produselor defecte (garanție)

Dacă produsul primit este defect, neconform sau deteriorat în timpul transportului:

• te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului;

• magazinul va suporta toate costurile de transport pentru înlocuirea sau repararea produsului;

• dacă produsul nu mai este disponibil, se poate opta pentru rambursarea integrală a sumei plătite.

6. Schimbul de produse

Dacă dorești un alt produs (mărime, culoare, model), se poate efectua un schimb, în limita stocului disponibil.
Costul transportului pentru schimb este suportat de client (dus-întors), cu excepția cazurilor de livrare eronată.

7. Returnarea sumelor

Rambursarea sumei aferente returului se face:

• prin transfer bancar (în contul indicat de client);

• sau prin restituirea sumei pe cardul utilizat la plată (pentru plățile efectuate prin EuPlătesc.ro);

• termenul legal este de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.

 

8. Produse primite greșit

Dacă primești alt produs decât cel comandat:

• te rugăm să ne contactezi în maximum 48h de la recepție;

• vom suporta integral costurile de retur și vom expedia produsul corect fără alte taxe.

 

9. Observații importante

• Nu se acceptă retururi pentru produse folosite excesiv, deteriorate, incomplete sau cu ambalajul original distrus.

• Retururile multiple succesive pot duce la restricționarea accesului la cont, pentru a preveni abuzurile.

• În cazul promoțiilor „1+1 gratis”, trebuie returnate ambele produse.

 

10. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare privind returul, ne poți contacta la:
📧 shopbogdan16@gmail.com
📞 +40729328737
📦 Adresă pentru retur: adresa cv..

 

11. Dispoziții finale

Magazinul își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va fi aplicabilă din momentul afișării.